Política de reembolso
A Cavezzale, sempre buscando a satisfação de seus clientes, desenvolveu a Política de Trocas e Devoluções abaixo:
- É imprescindível que, ao receber a mercadoria, o consumidor verifique se todas as fitas de lacre da caixa estão intactas. Caso alguma tenha sido violada ou esteja ausente, verifique se todos os produtos foram entregues ainda na presença do entregador.
- O prazo para solicitar a troca é de 7 dias após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@cavezzale.com ou pelo WhatsApp (41) 3795-0500.
Condições para trocas e devoluções
- O produto não deve ter sido utilizado e deve estar acompanhado da etiqueta.
- Para localizar a compra, é necessário informar o número do pedido, o CPF do comprador e a Nota Fiscal.
- Caso a solicitação seja referente a um defeito, é necessário enviar, em anexo, uma imagem nítida do ocorrido.
- O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi recebido.
>>Não é possível realizar trocas e devoluções em lojas físicas.<<
Defeitos
Os produtos da Cavezzale possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme a categoria do produto:
- Bolsas de couro: 90 dias de garantia;
- Bolsas, nécessaires, mochilas e outros produtos em material alternativo: 90 dias de garantia;
- Acessórios: 90 dias de garantia;
- Malas Cavezzale: 1 ano de garantia;
- Produtos Personnalité: 180 dias de garantia.
A garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação.
Os produtos enviados com defeitos passarão por uma análise técnica para verificação. Caso seja constatado, de fato, um defeito de fabricação, o produto será encaminhado para a assistência técnica, com prazo de até 30 dias.
Caso não seja comprovado o defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
Para produtos transportados por empresas aéreas, como malas, sacolas e porta-ternos, recomendamos que seja verificado se houve alguma avaria no momento da retirada na esteira do aeroporto ou no recebimento da bagagem.
Solicitação de devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail sac@cavezzale.com ou pelo WhatsApp (41) 3795-0500
Se a devolução for aprovada, informaremos ao cliente o procedimento para envio do produto.
Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Em caso de dúvidas sobre devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail sac@cavezzale.com ou pelo WhatsApp (41) 3795-0500
Atendimento
De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h e das 13h às 17h30.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou se você receber um produto diferente do solicitado, para que possamos avaliar o problema e tomar as providências necessárias.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será realizado na forma de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis.
Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o banco ou a administradora do cartão de crédito processe e disponibilize o valor do reembolso.
Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo e-mail sac@cavezzale.com.
Caso seja detectada alguma avaria, comunique imediatamente um representante da empresa.