A Cavezzale, sempre buscando a satisfação de seus clientes, desenvolveu a Política de Trocas e Devoluções abaixo:

- É imprescindível que, ao receber a mercadoria, o consumidor verifique se nenhuma fita lacre da caixa foi extraviada. Caso tenha sido extraviado, verifique se chegaram todos os produtos ainda na presença do entregador;

- O prazo para solicitar a troca é de 7 dias após recebimento do produto. 
A solicitação deve ser feita por e-mail sac@cavezzale.com ou pelo telefone 0800-400-1212;
 

Condições para troca e devoluções:

• - O produto não deve ter sido usado e deve acompanhar etiqueta;
• - Cópia da Nota Fiscal e CPF do comprador;
• - Caso o contato seja referente a um defeito, por gentileza, enviar em anexo uma imagem nítida do ocorrido;
• - Deve ser devolvido na mesma embalagem.

Defeitos

Toda linha de produtos da Cavezzale possui 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação. Os produtos enviados com defeitos, passarão por uma análise técnica para verificação. Havendo, de fato, defeito de fabricação, será encaminhado para a assistência técnica com prazo de 30 dias. Entretanto, não ficando comprovado o defeito de fábrica, o produto será devolvido ao cliente. 

Recomendamos para os produtos transportados por empresas áreas, como malas, sacolas e porta ternos, que sejam verificados se ocorreu alguma avaria no momento da retirada na esteira do aeroporto ou entregue pela empres

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por rodrigo@cavezzale.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por rodrigo@cavezzale.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por sac@cavezzale.com.

a. Caso seja detectado alguma avaria, comunique imediatamente um representante da empresa.